En Seleno Shop queremos que disfrutes tu compra. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días calendario después de recibida la compra para solicitar cambio de prenda, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones.

Las prendas deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregadas: sin uso, sin modificaciones, con etiquetas originales y empaque correspondiente.

Si la prenda presenta un defecto de fábrica o recibiste un producto diferente al solicitado, Seleno Shop asumirá los costos correspondientes y realizaremos el cambio o solución aplicable según el caso.

Para compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp o cualquier medio no presencial, el cliente cuenta con el derecho de retracto establecido por la Ley 1480 de 2011, el cual podrá solicitar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la prenda cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

En Seleno Shop ofrecemos envío gratis como beneficio comercial en todas nuestras compras. Este beneficio corresponde al valor logístico del despacho asumido por Seleno Shop y no hace parte de un cobro adicional realizado al cliente.

En caso de solicitar devolución de dinero por decisión del cliente, al valor a devolver se descontará el valor del envío inicial asumido por Seleno Shop para realizar la entrega.

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto, debes comunicarte con nosotros a través del chat de nuestra página o WhatsApp 305 428 2127.

Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio, solución o devolución correspondiente según aplique.